愛航動態、行業訊息

酒店行業轉折、變革和融合的年代,互聯網沖擊下的行業邊界模糊化,共享經濟下的信息透明化,輕加盟出現的后加盟時代,愛航已開始領航。

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愛航酒店

酒店使用率最高的一次性用品 原來是它

05月18日,2020

根據相關平臺的統計數據,酒店一次性拖鞋的使用率超過90%。牙具牙膏可以自己帶,洗發露、沐浴露也有小瓶旅行裝可以自己攜帶,但很少有客人喜歡自己帶著拖鞋:易臟、擠占空間且不易打包整理…


愛航酒店

酒店客史檔案如何建立與實施?

04月01日,2020

客史檔案是酒店了解顧客,掌握顧客的需求特點,從而為顧客提供針對性服務的重要途徑。建立客史檔案對提高酒店服務質量,改善酒店經營水平具有重要的意義。在客人光顧酒店時,客人的所有活動都會留下各種寶貴的信息,但想要在錯綜復雜、千頭萬緒的客戶信息中提取出有效的信息,形成科學的客史檔案,進而提升酒店的服務水平,需要做到以下幾點:…


疫情之下

提升顧客忠誠度,從建立客史檔案開始

3月30日,2020

建立客史檔案是酒店了解客人,掌握客人的需求特點,從而為客人提供針對性服務的重要途徑。對于那些力圖做好市場營銷,努力使工作卓有成效,并千方百計使自己的一切活動都針對每個客人個性的酒店經理和工作人員來說,客史檔案是一個珍貴的工具 …


疫情之下

酒店如何提高顧客的忠誠度?

3月25日,2020

只要每年有十分之一的老顧客光顧,飯店就會永遠客滿?!道隆は栴D 這句話充分體現了顧客忠誠的價值。忠誠顧客是酒店一筆巨大的財富,他們對酒店產生實質性貢獻(酒店80%的利潤來自數量僅占20%的忠誠顧客身上),占據酒店顧客資產管理的核心地位。 …


疫情之下

酒店如何處理客人投訴?

3月18日,2020

近日,一則發生在上海浦東某隔離點(某星級酒店)的消息傳出,一位海外回來被隔離的女子堅持要喝礦泉水,否則就活不下去。民警嚴肅指出:隔離區不是酒店!可以看出,消息中的女士顯然未認清什么是隔離,疫情期間,酒店和個人都應著眼于大局,服從統一安排?!?


疫情之下

想要顧客安心入住,酒店這樣做就對了!

3月16日,2020

自2000年初開始,國內經濟進入高速發展期,傳統酒店業異常的火爆,各類型酒店蜂擁而起,開遍了大街小巷。在過去的20年里酒店經歷了一系列的推客、等客、搶客的轉變歷程。以前旺季訂房難,走后門都沒房,現在高星級酒店、經濟型酒店任你挑。以前想投資酒店,削尖腦袋都找不到地方,現在隨便打聽就有酒店等著轉讓?!?


疫情之下

市場環境不景氣,酒店如何謀發展?

3月12日,2020

自2000年初開始,國內經濟進入高速發展期,傳統酒店業異常的火爆,各類型酒店蜂擁而起,開遍了大街小巷。在過去的20年里酒店經歷了一系列的推客、等客、搶客的轉變歷程。以前旺季訂房難,走后門都沒房,現在高星級酒店、經濟型酒店任你挑。以前想投資酒店,削尖腦袋都找不到地方,現在隨便打聽就有酒店等著轉讓?!?


疫情之下

培訓工作太重要,您酒店做了么?

3月7日,2020

疫情之下,人員流失是酒店業非常嚴重的問題,招聘和培訓是酒店復工工作的重中之重。而培訓作為酒店人力資源管理的重要環節,在提高員工素質和服務技能方面發揮著重要作用,具體表現在以下幾個方面…


疫情之下

酒店前廳部應該做好哪些防疫工作?

3月4日,2020

前廳部是對客服務的集中地,是人流量最密集,也是給客人留下第一印象的地方,直接影響著酒店的形象。疫情之下,酒店前廳部應該做好哪些防疫工作?…


疫情之下

疫情之下的酒店業,何去何從?

3月2日,2020

據了解,春節以來,受疫情影響,全國各大酒店入住率下滑80%以上,很多酒店的入住率不足4%。酒店業,在這場疫情帶來的影響下,損失嚴重。但目前除了硬“抗”疫情,酒店還需趁此時機理性分析,疫情結束后,即使需求回彈,酒店業務回到正軌,酒店是否需要考慮適當的業務轉型、拓展,為后續可能發生的情況,做好積極準備。市場畢竟永遠是留給有準備的人…


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