愛航動態、行業訊息

酒店行業轉折、變革和融合的年代,互聯網沖擊下的行業邊界模糊化,共享經濟下的信息透明化,輕加盟出現的后加盟時代,愛航已開始領航。

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酒店客戶關系維護

如何更好的做好酒店銷售工作?

03月04日,2017

不想當將軍的士兵不是好士兵,那么不想當銷售總監的銷售員也不是好銷售。想成為銷售總監,做好酒店銷售類工作,先解決以下幾個問題。 - 找不到客戶怎么辦? 不管什么產品,百度、阿里巴巴、慧聰、行業網站、論壇、QQ群都是不錯的搜索平臺。 在銷售群或采購群內和群友交換客戶資源。 了解自己公司產品銷售排名前三的都是哪幾個行業,然后選擇在這三…


酒店營業增收

如何利用產品特色為酒店創造價值?

02月13日,2017

產品特色是酒店的個性產品,是能給顧客留下印象和口碑的產品,是為酒店創造價值的。酒店的特色產品總離不開客房、餐飲、健康和娛樂的范疇??头渴蔷频晏峁┙o客人最重要的消費場所,在幾十平米的套內空間和公共空間中,要做出特色確乎不易。 1、客房特色功能:特色的客房包括如下3個方面:一是設立特色樓層,在一個樓層的公共空間和客房具有某類共同的特點,滿…


酒店會議制度

如何建立和完善酒店會議制度?

01月28日,2017

酒店會議,即是酒店經營管理總結會議,也是酒店管理者與員工溝通的最好途徑,要想做好酒店經營管理工作,以下日常酒店會議必要要嚴格執行并做好。 晨會: 每日召開,時間15分鐘內,有事匯報,部門與部門之間溝通問題禁止在會上發言,私下溝通完成; 月度經營分析會議: 對上月經營現狀分析、能耗分析、成本等同比、環比分析等等 月度人…


酒店前臺電話轉接標準

酒店前臺這樣接電話才標準!

01月25日,2017

電話在三聲內接聽,必須使用規范應答語:“您好,××酒店”; 待來電者報上轉接號碼后禮貌說:“請稍候”,并立即轉接; 如轉接電話占線或無人接聽時,請說:“您好,先生/小姐,您要的電話占線或無人接聽,請稍后打來”; 如對方要求轉接其他人,請立即轉接; 如接轉電話不順暢,請回答:“對不起,讓您久等了,我在幫您轉接”; 電話機旁備紙、…


酒店儀容儀表

前臺接待員基本儀容儀表禮儀有哪些?

01月24日,2017

酒店應定期對相關人員進行服務禮儀培訓。酒店前臺是最先展示給客戶的地方。因此前臺接待員的一舉一動都代表了酒店的形象與聲譽,同時也反應了一個酒店的管理水平。 頭發 男:頭發不得油膩和有頭皮,而且不得過長(留酒店規定的長度)。 女:頭發梳洗整齊,長發要捆綁好,不得戴太夸張的發飾,只宜輕巧大方的發飾,頭發不得掩蓋眼部或臉部。 臉部…


酒店管理學

酒店管理者必修的管理學有哪些?

01月22日,2017

作為酒店的管理者,不只是要做好酒店經營統籌工作,對于管理學的專業知識,也是酒店管理者的必修課。 一、管理就是管目標 1、取法乎上,僅得其中;取法乎中,僅得其下; 2、設立挑戰性的目標不僅要完成,還要能鍛煉一支有競爭力的團隊; 3、團隊的競爭力高低取決于完成目標的高低,采用團隊競爭PK機制; 4、跳起來能夠得著的目標是最合理的目…


酒店服務培養

如何更好的培養酒店服務意識?

01月20日,2017

酒店服務人員在工作時間不應使用客用設施設備,在任何時間、地點、行動都應該以客人為先,工應該培養酒店意識。 酒店服務意識是指酒店員工的言行舉止應該有酒店從業人員的職業禮貌:見到客人和同事打招呼、問好、并主動詢問客人是否需要幫忙。 1、三輕: 走路輕、講話輕、操作輕。 2、安靜: 有客人在時應該停止內部的對話和工作,轉而關注客人的…


酒店異味清除方法

如何清除酒店新裝修客房異味?

01月20日,2017

酒店新裝修的客房,或多或少會遇到這樣的難題:裝修帶來的刺鼻化工材料味,一時難以去除,無論你用多少空氣清新劑,異味仍長時間地滋擾酒店客房。本期,愛航酒店互聯為您支支招。 放置菠蘿、橘子皮、花椒、洋蔥 將他們分成小份,放置到房間各個角落,以及裝修味道最濃的地方,一般一周內裝修味道明顯降低。 用茶葉 將燒開的水泡茶,茶葉應多放…


酒店馬桶異味清除

去除馬桶異味的8個方法!

01月19日,2017

1、可樂: 倒一杯可樂,將可樂沿著馬桶邊倒下去,也可用抹布沾滿可樂,均勻的抹在馬桶邊上,讓可樂在馬桶里靜置一夜,使可樂里面的碳酸充分溶解污漬,按下沖水鍵將可樂和污漬沖下去,頑固污漬可以先用刷子浸入可樂刷洗,沖完水,馬桶就能干干凈凈的。 2、醋: 將兩杯白醋倒入馬桶內,浸泡20分鐘左右,抹布浸濕醋后擦拭周圍臟的地方,按下沖水鍵沖洗,馬…


酒店投訴處理

3步妥善處理客人投訴!

01月18日,2017

接受投訴: (1) 應保持冷靜,如有必要和可能,將投訴的客人請到妥善地點,以免影響其他客人; (2) 用真誠、友好、謙和的態度耐心傾聽客人的問題; (3) 傾聽中不得表現出厭煩或憤怒情緒; (4) 不允許打斷客人的陳述; (5) 絕不允許與客人爭辯或批評客人,而是讓客人情緒盡快平息; (6) 禁止使用“不過”、“但是”、“…


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