愛航動態、行業訊息

酒店行業轉折、變革和融合的年代,互聯網沖擊下的行業邊界模糊化,共享經濟下的信息透明化,輕加盟出現的后加盟時代,愛航已開始領航。

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管理者素質

酒店經理需要具備的品質是什么?

01月21日,2018

作為一名酒店的管理者,不僅需要對酒店的經營負責,還一定要對酒店的業主負責。那么一名經理需要有哪些品質呢? 一、敬業 工作的目的不僅在于報酬,還要有樂意為工作做出個人犧牲的品質。更要重視工作中的每一個細節。 二、負責任 言必行,行必果。把每一件事情都做好才是一個負責任的酒店管理者。不能因為一點疏忽造成更大的錯誤。做錯了事情一定要認…


差評

酒店如何利用差評回復增加入???

01月20日,2018

?在當前社會,大部分的酒店客人都會選擇網絡訂房,網絡訂房就涉及到評論。通過數據調查可以發現在網絡訂房的客人中,有10.5%的人會選擇瀏覽評價。62%的客人表示,對于客人評價置之不理的酒店一般都不會選擇入住,更愿意選擇無論差評還是好評都進行回復的酒店。由此可以發現網絡評價已經成長為酒店對外展示的窗口。那么酒店應該如何進行網絡評價的回復呢?…


OTA中介

如何提升酒店在OTA的排名

01月16日,2018

現如今大部分的酒店都會加入網上銷售,有的是自己的官方網站,有的掛靠在其他OTA中介的網站進行酒店房間的銷售。既然在OTA中介銷售,那么就涉及到酒店排名的問題,如何才能提高自己酒店在OTA中介的排名呢? 一、酒店店名的起名技巧 酒店店名是一個酒店對外的展示,關于酒店的名稱,不管是否是連鎖或非連鎖,都一定要加上后綴,比如愛航酒店朝陽路店…


酒店運營

酒店客房經典案例9問!

01月14日,2018

1.每日進房清掃次數安排有規定,你應怎么辦? 答:我國目前飯店一般以二進房制為主,即實行對客房白天的例行的大清查,和晚間的夜床服務。當然不論規定幾進房制,一旦客人需要整理客房,我們應盡量滿足其要求,對VIP客人和住套間的客人,應每日三進房,甚至四進房。 2.連續空房幾天后,出售該房間前應該怎么辦? 答: 1)開窗,通風換氣; 2…


酒店運營

酒店客房經典案例10問!

01月13日,2018

1.對長期租用酒店客房的客人你應該怎樣辦? 答:做好長住客的服務工作,首先做到心中有數。掌握長住客的生活習慣,處處為他們提供快捷的服務;了解長住客人所在國的國慶日,主要客人的生日等。向他們的國慶日、生日進行祝賀,幫助長住客人解決急難的問題;另外應該把飯店的重要活動通知他們參加。定期召開長住客座談會,虛心聽取客人的意見,改進服務工作,使長…


酒店運營

客房案例:報錯房號導致退錯房

01月11日,2018

總臺接待員小李見到??徒鹣壬嘀粋€包向總臺急匆匆走來,便迎上前去笑吟吟地打了聲招呼。 金先生點了點頭立即說道:“我要離開臺州兩天,過兩天還要回來住,我還有押金在你們這里,你先把我現在這個房間退了,但先不要結賬。我住6016房間?!闭f完遞過他的門卡。 “沒問題,您放心吧。您回來后還要住原來的房間嗎?”小李接過房卡,關心地問道。 “隨…


房態管理

酒店前臺工作流程的詳細內容

01月06日,2018

早班工作流程 07:55——以前換好工服,化妝,簽到 08:00 ——08:10 了解住宿情況及重要事項 08:10 ——08:30 交接班,了解房態、清點帳目及小賣部商品,仔細閱讀交班本(房卡、預訂、叫醒、行李、退房、VIP及團體、餐券等) 08:30 ——11:45 接待賓客(辦理入住、退房、續房、換房、預訂、問訊、查詢、行…


酒店管理

酒店冬天使用中央空調,這些事項要注意!

01月05日,2018

大雪已至,氣溫逐漸走低,酒店怎樣使用中央空調才能做到延長機組壽命,又能節省能耗,現在與您分享使用技巧。 注意控制適當的溫度 冬天不宜把空調溫度開得很高,設置溫度太高機組就需要更大的功率才能達到,主機會長時間運轉。所以要控制在適當溫度,一般建議在18℃的±2度,電省下來了,錢也就省下來了,機組使用壽命也會更長。 不可頻繁開啟與關閉 …


大雪天氣

大雪等特殊天氣狀況下酒店服務如何做好應對?

01月04日,2018

全國過半省區迎大雪,多地降溫顯著。大雪、暴雨等特殊天氣會對酒店服務、賓客財產安全產生不良影響,為做好特殊天氣狀況下的服務工作,將不良影響降到最低,提升顧客滿意度,酒店應根據不同天氣狀況采取不同的應對措施。 一、特殊天氣的界定及酒店應對程序   特殊天氣主要是指大霧、雨天、下雪、大風、高溫、高寒等,會對賓客入住、在店期間以及離店活動產…


跳槽高峰

跳槽高峰期,酒店如何留住人才?

01月03日,2018

[運營寶典]每年春節后的兩三個月就是酒店求職的高峰期,一年過去,企業要發展,人員要調整。于是很多企業都集中在此時大量補充人員,酒店行業也不例外。往往在此時,人員需求量較大,供不應求的現象使求職者在此時更容易找到合適的工作。大量的求職機會誘使員工勇敢地選擇跳槽。作為管理者,酒店該如何留住人才? 酒店中人才流失有很多方面的原因,通俗點為兩點…


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