愛航動態、行業訊息

酒店行業轉折、變革和融合的年代,互聯網沖擊下的行業邊界模糊化,共享經濟下的信息透明化,輕加盟出現的后加盟時代,愛航已開始領航。

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酒店維修流程

酒店工程維修的一般流程有哪些?

12月29日,2017

酒店的工程維修有幾個基本的工作環節,這幾個環節是缺一不可才能做好維修的服務。 1.接維修任務 維修中心接到客房維修單或客房維修電話后,根據維修任務輕重緩急程度,合理安排人員迅速準備好工具、材料,前往維修地點維修; 2.維修過程 工程部維修人員到達維修現場后,首先由樓層服務員開門,維修過程中應有服務員陪同。進入客房維修脫去鞋子或套…


酒店入職培訓

酒店入職培訓的作用有哪些?

12月28日,2017

酒店新員工入職都要進行入職培訓,可以加速員工適應新的工作崗位,盡快熟悉自己的工作角色。 1.消除新員工的緊張情緒 新員工選擇本酒店,通過對酒店的進一步了解并感受到同事之間的真誠、尊重和酒店的關注,會建立第一良好印象,有助于進一步學習崗位知識。 2.提高員工士氣,降低員工流失率。 通過學習經濟型酒店的任務與目標課程,入職培訓建立了…


電話服務

酒店前臺接聽電話的“六不該”

12月27日,2017

酒店的前臺服務中,經常會使用電話接聽或者撥打進行服務,在電話服務過程中,有6個不應該出現的情況。 1.無禮 客人無禮,接聽電話的人也無禮,以牙還牙,以血還血。比如:“你不報姓名,我是不會給你接轉的”,“你有什么事,你就說嘛”等等。接電話人對客人的來電話內容追根問底顯得不耐煩,使通話人感到惱火或沮喪。 2.傲慢 接電話的人盛氣凌…


管理原則

如何成為一名合格的酒店管理者?

12月26日,2017

酒店的管理者要掌握一些基本的管理原則,才能成為一名合格的管理者。 1.善于樹立自己的威信 全面提高自已的素質包括專業水平、管理才能和個人修養、只有這樣員工才會佩服你、尊敬你繼而服從你。 專業素質包括專業知識和專業技能 ;個人修養言談舉止儀容儀表禮貌等; 管理水平一定要掌握一定的管理理論和管理知識總結經驗提高水平 。 2.以身作則…


管理意識

酒店如何做好安全管理?

12月25日,2017

酒店安全管理是酒店管理的一個重要組成部分,對于酒店入住的賓客是一個基本的保障。 那么該如何進行安全管理呢? 1.培養安全的意識 酒店從管理層到基層員工,必須樹立“安全第一、顧客至上”的意識。組建安全管理團隊和確定責任人,做好員工的崗前培訓,不斷增強每一名員工的安全意識,規范員工的安全行為。 2.做到責權明確、獎懲分明 對安全工作…


制度管理

酒店應該怎樣處理醉酒客人?

12月24日,2017

酒店每天都會接待形形色色的人,有的客人晚上應酬完之后回到酒店已經是醉生夢死了,說不好就會做出一下酒后失態的事情,酒店要隨時關注酒店客人的動態,特別是在大堂發現醉酒的客人,一定要優先處理。 一、發現醉酒客人 醉酒客人的破壞性較大,容易行為失態,大吵大鬧,隨地嘔吐,甚至危及生命及酒店設備設施,更有可能釀成更大的事故。酒店服務人員遇上醉酒…


身份證

你還敢不登記客人信息嗎?

12月23日,2017

酒店由于行業的特殊性,賓客實名登記作為治安管理的重要一環。治安法要求酒店住宿實行實名登記,便于管控入住者信息,打擊和預防流竄犯罪,堵截被通緝的嫌疑人?,F在,新實施的反恐法同樣要求實名住宿。對于酒店管理者來說,登記客人信息也是酒店應盡的責任和義務。 2017年12月16日漯河市公安局對轄區內一屢次不按法律法規如實登記入住旅客信息的酒店處…


冬至

冬至到了,酒店準備好水餃和湯圓了嗎?

12月22日,2017

今天是冬至,也是2017年最后的一個節氣,到了冬至這一天,將是一年中白天最短的日子,從古至今人們對冬至這個節氣都非常重視,人們把冬至做為一個重要的節日,冬至是全家團聚的大節日,一定要回家吃飯,而且要吃滋補的食物。有“冬至大過年”的說法。 冬至吃什么? 餃子 “十月一,冬至到,家家戶戶吃水餃?!彼自捴v“好吃不過餃子”,餃子餡兒也是多…


酒店前臺接待

做酒店前臺的幾條心得

12月20日,2017

作為一名酒店前臺,每天都會迎接形形色色的客人,如何留住客人,怎樣讓客人開心,對酒店產生信賴?這是值得我們酒店需要思考的問題。下面愛航云總結了幾條關于酒店前臺員工的心得體會,與酒店人共勉。 一、說“不好意思”好過“對不起” 作為一名服務人,有的天生就是喜歡說“對不起”,但是對不起說出口后,不是你的錯也就成了你的錯?!安缓靡馑肌眳s沒有誰…


糾紛處理

顧客說東西丟在酒店,服務員說沒找到怎么辦?

12月19日,2017

一位顧客離店后打來的電話到前臺:“我有個XX東西落在你們酒店了,你給找一下,找到后幫忙收起來,我明天上午過來拿?!鼻芭_一頭霧水的答應下來,然后通知客房去找,3分鐘后,客房回復沒有找到。 第二天上午10點,顧客到店后,問及東西在哪里,前臺告知顧客沒有找到,客人在酒店大吵:“我東西就是在你酒店丟的,你們要賠給我!”。 需要賠嗎? 如果…


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