愛航動態、行業訊息

酒店行業轉折、變革和融合的年代,互聯網沖擊下的行業邊界模糊化,共享經濟下的信息透明化,輕加盟出現的后加盟時代,愛航已開始領航。

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酒店用品

酒店采購床品時需要了解的參數有哪些?

07月16日,2017

酒店床品涉及到專業知識很多,作為酒店床品采購時,有些基本的參數必須知道。 經緯密度 一英寸單位內棉紗的總根數,書寫格式:經向*緯向列如:110 * 90; 同等支數的,密度越高越好。 紗支 指每克紗的長度,即支數越高紗線越細,均勻度越好,反之,支數越低紗線越粗,紗支標記為“s”; 30s以上稱為高支紗,(20s-30s)為中支…


酒店床品

酒店棉織品有哪些基本的特點?

07月15日,2017

酒店棉織品因為是用在酒店的,考慮到住客的感受是管理的角度,無論從顏色還是造型等都有基本的一些常見特征。 顏色 酒店紡織一般都是以純白色為標準。因為純白色的床上用品容易給予客人安心舒適的視覺感受。 當住客睡覺的時候當然是希望周圍的環境是安逸舒心的。所以在床品面料顏色上酒店紡織以白色和單色為主。 設計造型 大部分的家庭紡織床品的設…


酒店服務

酒店前廳部應該具備哪些工作職能?

07月14日,2017

酒店前廳部在酒店各部門中扮演者很重要的角色,對于客戶服務也極為重要。作為酒店前廳部,應該實現哪些基本職能呢? 1.銷售客房 前廳的首要任務就是銷售客房。在參與酒店的市場調研與市場預測、參與房價及促銷計劃制定的基礎上,配合銷售部進行宣傳促銷活動,開展客房預訂業務,掌控客房出租狀況,為顧客辦理登記入住手續。在酒店總體銷售計劃的指導下,具…


棉織品洗滌

棉織品洗滌的質量標準有哪些?

07月13日,2017

酒店的棉織品是很重要的配套,可以影響顧客的直接感受。在洗滌棉織品時,有哪些質量標準呢? 1.臺布類 臺布的洗滌要嚴格遵守有關的操作規范,洗后的臺布要做到清潔、柔軟,沒有任何油跡和污漬。 洗滌時要選擇合理的裝機數量,溫度和壓力的控制也要準確。 分三次進行投水沖洗,沖洗時加入洗衣粉、去油洗滌劑、漂白粉、漿粉和酸粉等。 2.床單枕套…


酒店收益管理

服務時遵循的原則有哪些?

07月12日,2017

服務是酒店獲得客人認可的法寶,那么,在服務的時候,應該遵循哪些基本原則呢? 1.掌握客人真實需求。 服務員在服務之前洞悉客人真實的需求,凡是合法合理的需求就應該盡力給予滿足。 2.不能影響酒店收益。 服務不能影響酒店收益。服務要有成本意識,服務的過程中要做加法,有時也要做減法。關鍵是發現客人之真實需求,解決客人迫切想解決之問題,…


投訴管理

常見的酒店客人投訴有哪些?

07月11日,2017

酒店的客人投訴有很多種,酒店設施設備、服務質量和態度、異常事件等。本文將對投訴展開一下。 1.客人對服務態度的投訴 客人對員工的服務態度,如言語粗魯、態度冷漠、愛理不理,有時由于客人與員工的性格、心情問題的問題,往往發生爭執。 2.對設施、設備的投訴 作為酒店的設備、設施如空調、照明、供水、電梯等未能及時檢查、維修等所造成的投訴…


管理盲區

酒店衛生管理的盲區有哪些?

07月10日,2017

酒店的衛生管理不僅僅存在于客房的洗漱用品、床品、清潔衛生等,有些盲區在管理過程中被忽視了,但是對于顧客的感受同樣重要。 1.衛生清潔設備 抹布是客房清潔最常用的工具,按要求應該根據用途的不同分成六種顏色,但在實際工作中并沒有區分。一間客房兩塊抹布從頭用到尾,清潔的過程甚至變成污染的過程。 2.酒店的衛生管理程序很少針對住店賓客情況…


無線WIFI

酒店無線網絡如何選擇?

06月12日,2017

無線網絡逐漸成為酒店基礎設施的必備,本文主要講述在實際經營中,酒店新建和酒店改造如何選擇適合的無線網絡設備。 一、無線網絡的需求 在現代酒店經營中,網絡不僅是酒店傳播信息的工具,也是留住回頭客保持入住率的有效手段,而無線網絡由于其移動性、便利性和靈活性的特點,更是得以在酒店運營中大顯身手。 二、無線WIFI面板 今天主要介紹的是…


門童崗位職責

酒店門童的崗位職責有哪些?

06月10日,2017

酒店的門童是很重要的崗位,迎來送往,會讓賓客留下很重要的印象。門童的崗位職責有哪些呢? 1.迎送客人; 2.派送各類報表、通知、留言、傳真、電傳、特快專遞、留物、信件; 3.分送各類報紙到有關部門和房間; 4.運送抵離店行李或有關物品; 5.指引客人到前臺辦理入住手續; 6.引領客人到房間并介紹房間設施; 7.完成委托代辦…


投訴處理方式

合理處理賓客投訴的原則有哪些?

06月09日,2017

在處理賓客投訴時,有些基本原則可以遵循,以避免更多的抱怨和挽回酒店的聲譽。 1.要有擔當 不要看見客戶異常的眼神和舉動當做沒看見,要有意識去合理的介入,詢問他的需求,快速處理,安撫客戶情緒。 2.真的爆發了要有人出面進行協調 控制客戶進一步的激烈行為,避免給我們和其他客戶造成重大影響。 3.應該掌握事實 可以通過當事服務顧問…


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