酒店領域的Magic?運營管理軟件ALICE 獲Expedia等950萬美元A輪融資

01月20日,2016

酒店運營管理軟件ALICE宣布完成 950 萬美元 A 輪融資,由在線旅游巨頭Expedia領投,645Ventures、Neuehouse 創始人跟投。加上去年1月 獲得的 300 萬美元種子基金,以及創立之初自己籌集的 50 萬美元,截至目前,Alice 已累計獲得 1300 萬美元融資。

ALICE 的功能體現在兩方面。

對于酒店來說,ALICE 團隊成員深諳酒店運營細節,軟件功能的出發點都圍繞如何用技術幫他們省錢,及提高員工時效?;?SaaS 的管理系統能與酒店現行 IT 系統互通,工作人員通過 ALICE,就能迅速獲得相關信息并與用戶互動。ALICE 還能運行自定義報告,讓酒店經營者更好的理解顧客、優化服務運營。

另外,系統與所有的酒店 PMS 接觸點和軟件系統建立了連接,簡化了后臺管理人員和前臺員工的工作流程,使得他們可以接受、管理和執行除了客戶服務請求外,各個部門的內部請求。這些核心的后臺管理技術,可以說是 Expedia 選擇投資的主要原因。而且除了軟件,ALICE還為酒店提供了一套自主研發的移動設備。

ALICE 的聯合創始人AlexShashou 認為,一款管理軟件的價值并不全在于 B 端管理,還要幫助 B 端去建立面向用戶的移動策略。

所以另一方面,對于用戶來說,ALICE是一款移動服務 APP,用戶只需發送文字信息,就可以預訂客房服務,例如送餐服務和延遲退房等服務。酒店能夠高效管理和反饋用戶需求,以此提高用戶體驗,正如 Alice 的命名由來——“ALife-ImprovingCustomerExperience”。除了 APP,ALICE 還有 SMS、網頁來幫助用戶了解酒店服務并與之溝通。

至于盈利模式,ALICE 建立了一套基于 SaaS 的定價模型,根據合作酒店的需求和操作情況按月收費,價格區間在每月500 美元-1500 美元。Shashou 提到,公司目前有限時推廣優惠,即 30 天的免費使用,及 250 美元每月的促銷價格。據了解,去年年 末,ALICE 還發布了一款 AliceLite(輕版),為新合作的酒店客戶提供的用戶體驗管理模塊。

Shashou 曾提到,2015年,ALICE 的合作酒店數量翻了一倍,總數超過 50 家酒店集團,其中,獨立品牌精品酒店會更青睞 ALICE。而本輪融資后,資金將用于團隊擴張,ALICE 將吸納更多市場銷售、工程師、產品和財務經理的人才。據了解,ALICE 的團隊目前超過 25 人,Shashou 曾在高盛投行任職分析師一年,其技術團隊由 DmitryKoltunov 帶領,后者曾為不少投資管理公司打造交易和分析系統;另外幾個工程師也有金融技術背景。

到目前,Expedia 還未未透露其是否會使用 ALICE,或者類似 ALICE 的服務作為酒店的訂閱服務和供應商附加技術。Expedia 曾表示,他們被業內包括CheckMate (移動營銷開發平臺)在內的多家創業公司所吸引,無獨有偶,Priceline集團去年也投資了幾項針對酒店,尤其是在線營銷領域的 B2B 服務。

這也意味著,未來酒店運營及營銷服務領域會更受重視,也更移動化。

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