酒店前廳部的主要任務

08月07日,2016

酒店前廳部是酒店的門面。對于酒店的前廳部門有哪些工作任務呢?愛航酒店互聯,結合多年酒店實際運營經驗,為您解答關于酒店前廳部的主要任務問題。

1.接受預訂

接收客人預訂是前廳部的主要任務之一。

2.禮賓服務

禮賓服務包括在機場、車站接送客人,門口迎賓,為客人提供行李搬運、出租車服務、郵電服務和問詢服務等。

3.入住登記

總臺不僅要接待住店客人,為他們辦理住店手續、分配房間等,還要接待其他消費客人以及來訪客人等。

4.房態控制

酒店客房的使用狀況是由總臺控制的。準確、有效的房態控制是客房利用率及對客人的服務質量。

5.賬務管理

賬務管理包括建立客人賬戶、登帳和結賬等項工作。

6.信息管理

前廳部要負責收集、加工、處理和傳遞有關經營消息,包括酒店經營的外部市場消息(旅游業發展狀況、國內及世界經濟信息、顧客的消費心理、人均消費水平、年齡構成等)和內部管理信息(如開房率,營業收入,客人的投訴、表揚,客人的住店、離店、預訂以及在有關部門的消費情況等)。前廳部不僅要收集這類信息,而且要對其進行加工、整理,并將其傳遞到客房、餐飲等酒店經營部門和管理部門。

7.客房銷售

除了酒店營銷以外,前廳部的預訂處和總臺接待也要負責推銷客房的工作。除受理客人預訂外,還隨時向沒有預訂的零散客人推銷客房等酒店產品和服務。

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