【案例】一張訂房卡為客人挽回財產損失

09月21日,2016

“叮叮叮???”北京愛航酒店管理有限公司400客服部電話聲響起。

“您好,歡迎致電愛航,請問有什么可以幫您?”客服小艷溫情接起電話。

“您好,這里是山東省xx派出所,有位戶籍是江蘇連云港的平xx先生遺失了錢包,錢包內有身份證、銀行卡及現金若干,同時有一張愛航酒店的訂房卡,您是否可以幫忙查詢一下平先生的聯系方式,方便與失主及時取得聯系?!迸沙鏊窬f道。

“好的,沒問題,可否提供一下平先生的身份證號,我們及時聯系公司技術部,查詢賓客的相關信息?!笨头∑G回答道。

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客服小艷與民警通完電話后,及時與公司技術部取得聯系,技術部通過查詢內部客史資料,搜集到賓客的聯系方式,轉交至客服小艷。

“您好,這里是北京愛航酒店管理有限公司客服部,請問您是平xx先生嗎?”客服小艷電話聯系平先生。

“是的,您有什么事嗎?”

“平先生您好,抱歉打擾您。請問您近期是否有丟失錢包及證件?”

“是啊,您怎么知道的?”平先生焦急的回答道。

“平先生您先別著急,是這樣的,您的錢包及證件已被一位好心人撿到,并送至了派出所,因為您的錢包中有一張我們愛航的訂房卡,民警同志與我們取得了聯系,希望以此及時與您聯系,送還您的物品?!?/p>

“哦,是這樣啊,那太感謝了!我怎么取回我的物品???”平先生略顯平靜的說。

“平先生您好,我們首先需要核實一下您的身份信息,請問您的身份證號是多少?”客服小艷繼續溫情問道。

“xxxxxxxxxxxxxxxx”

“好的,平先生,身份信息已核實無誤,您可以聯系一下xx派出所,電話號碼是xxxxxxxxxxx”

“好嘞,實在太感謝了!幸虧留了一張你們愛航的訂房卡,謝謝!”平先生難掩激動心情,向客服小艷深深的感謝。

案例分析:

酒店訂房卡不僅僅方便賓客聯系酒店訂房,關鍵時刻,可以為賓客挽回經濟損失。該案例中,客服小艷秉承愛航服務規范,急賓客之所急,及時與賓客取得聯系,獲得了賓客由衷的感謝!同時,愛航在此也感謝那一位拾金不昧的好心人,祝好心人一生平安幸福!

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