如何提升客房服務?

09月09日,2017

酒店客房是客人在酒店逗留時間最長的地方,客房服務人員與客人接觸最多,所以客房服務質量,直接影響著客人對酒店的評價和認識??头糠杖藛T應該怎么做好服務呢?今天小編整理了一些客房服務的技巧與酒店同仁們一起分享。

禮貌服務

微笑服務,禮貌待客,“請”字先,“謝”字后,“您好”不離口;主動打招呼,盡量記住客人姓名;任何情況下不能向客人說“不”或者“沒有”;不能處理的事宜要及時上報,不清楚或不該說的不說。

職業道德

不得利用工作之便私拿客人物品或錢財;不得以任何理由私自打開客人的行李袋(箱),不得翻動、使用客人的物品,不得在客房里私打外線電話。

危情處理

注意住客動態,隨時關注客人所住房間情況;如發現房間內有槍支彈藥、易燃易爆危險品、黃賭毒等異常情況以及客人有傷害他人或自殺等傾向,應立即上報。

安全防火

檢查客房及走廊等處消防設備是否完好,是否存在火災隱患;不得在樓層工作間及樓層其他地方吸煙;如發現火情,迅速向消防中心報警并在有可能的情況下奮力撲救。

房間鑰匙

注意掌管好客房鑰匙,不得隨意擱放或轉交他人使用;下班時應及時交回,交接鑰匙按規定打印時間;非上班時間未經上級同意不得進人客房區域。

來訪客人

注意樓層出入人員,發現可疑人員應主動上前詢問,必要時及時向上級匯報;不得隨意給無房號卡的客人及酒店內部無關人員開客房門;當有人進入正在打掃整理的房間時,仔細檢查其房鑰匙和歡迎卡;如果是訪客則禮貌地請其到大堂等候;任何情況下離開房間都應隨手關門。

遺留物品

注意客人是否遺留物品,拾得遺留物品應馬上通知房務中心并做記錄,由房務中心及時聯系并送還客人,如客人已離酒店,在下班前將遺留物品上交當值管理人員;貴重物品、證件應馬上上交,不得私藏客人的私有物品。

不收小費

注意形象,不準以任何方式向客人索取小費或財物。

外事紀律

注意避免與客人談論政治敏感問題,不得泄漏國家機密,不得私自陪客人在店內外參觀、旅游、娛樂和吃飯,不準請客人購買私人物品。

維護設施

注意客房設施是否完好,特別留意客房閉門器是否調節合適,電視節目頻道是否調亂,水、電、家具是否需報修。

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