酒店客房查房的政策與程序有哪些?

09月26日,2017

[運營寶典]近期遇到一些剛接觸酒店的業主,知道查房的重要性,但是不知道具體程序有哪些?,F整理了一些酒店客房查房政策和程序供初學者參考。

一:查房的原因

1.發現酒店房間物品配備及破損情況協調及時補充并維護;
2.檢查贈品及其他物品的到位情況及出品質量;
3.詳查房間衛生狀況,保證提供給客人的高標準,高要求;
4.發現酒店設施及擺放的不足及時提高與改進;
5.檢查是否按有特殊要求的客人的意愿進行房間處理(如:無煙房,高樓層等);

二:查房的過程

1.取得房間房態及房卡至樓層;
2.到達房間按進門規范按門鈴并敲門三聲;
3.檢查門匙開門狀況,檢查門邊緣是否有積塵;
4.進房后,按從衣柜為起點,衛生間為終點的巡查方式依次檢查;
5.檢查衣柜物品:浴袍、各類衣架完好度及數量,檢查柜燈是否正常;
6.檢查防毒面具是否完好,柜門是否能關緊;
7.行李架是否完好無劃痕及破損,物品是否齊全;
8.電視機柜抽屜或柜門開關是否良好,電視節目單是否配備;
10.書桌鏡面是否干凈,燈光有無問題,宣傳夾有無破損,抽屜物品是否整齊完整,鏡臺燈是否良好運作;
11.垃圾桶是否無破損、干凈、擺放整齊;
12.休息椅(沙發)是否清潔,窗臺是否干凈,綠色植物是否清新,煙灰盅是否干凈并配有火柴,窗簾是否干凈無破裂;
13.立式衣架是否完好,落地燈運作正常是否干凈無塵;
14.床是否干凈整潔,燈控主機運行良好,電話干凈無漬、床床頭柜抽屜內有無禁煙牌和電話薄,燈光控制是否正常;壁畫是否安好并干凈無積塵;
15.空調調節器是否干凈無塵,空調通風口無漏、滲水情況,無噪音,調節器運作良好;
16.進房燈控良好,衛生間燈控良好;
17.衛生間:鏡面干凈整潔,臺面擺放有序,抽屜內一次性用品齊全,臺面皂碟有無破損,面盆無破損、干凈,不銹鋼龍頭干凈無污漬及水漬,恭桶運作良好,物品配備齊全,各毛巾配備齊全,浴簾是否干凈無漬,換氣扇運作是否正常,地面無水,瓷磚干凈無污漬,體重磅干凈擺放整齊,布草籃干凈擺放整齊,垃圾桶擺放適當,衛生紙配備充分,吹風運作正常;
18.檢查房間地毯,毛質理順,無污漬及明顯的黑色煙洞;
19.房門后放火示意圖明了,反扣無問題,貓眼視覺良好;

三:其他
1.根據上述查房及手中客人預訂資料進行房間再調整及物品的補給及撤出;
2.跟進未到位之物品,明確時間,爭取客人入店前準備妥當;

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