提高服務質量,這樣填寫客房清潔報告就對了!

10月24日,2017

酒店客房的服務管理,很多細節的工作都可以提升服務,今天我們就講一講如果通過更合理的填寫客房清潔報告促使服務質量的提升?

1.準確填寫進出房時間

打開房門準備操作前,及時填上進房時間,然后再開始清掃房間。在清掃工作完成后,關上房門,同時將走出客房的時間填寫在整房報告上。準確地填寫進出客房時間,有利于上級掌握清掃員的工作情況,而且一旦該客房出現一些問題,也可作為核對和落實責任的依據,同時也是酒店管理嚴格規范及服務員自我保護的憑證。

2.準確填寫消耗品的數量

整房員在撤換各類客用品后,及時將該間客房更換和補充的棉織品、一次性用品、文具等的數量如實填寫在整房報告上,準確填寫各類客用品的消耗數量,便于統計和控制物料消耗,從而為部門做好成本分析,控制提供依據。

3.準確填寫賓客信息

在整房報告上注明該房間實際住了幾位客人,如住了一位客人,要注明用的是哪一張床,以便為晚班服務員開夜床提供準確的賓客信息,充分體現酒店服務的個性化,給客人以滿意之外的驚喜!

除此之外,整房員還應就客房設施設備的損壞情況以及客人提出的個性化服務要求等在整房報告上做好記錄

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