前臺分配房間的技巧有哪些?

10月26日,2017

酒店前臺在接待客戶時,要根據客戶的類型來分配相應合適的房間。在分配房間時有哪些基本的技巧呢?

房間的分配負責分配房間的員工必須了解和掌握酒店的優缺點、位置、房租標準以及當日和每日訂房情況,做到心中有數,在分配房間時要根據客人的不同特點、檔次及旅行社的要求和酒店房間的具體情況給予妥當的安排。

1.分房前應認真審核訂房單的要求。

2.優先分配“V.I.P”客人和其他政府接待的團體,對““V.I.P”客人,要安排豪華或較好及窗外景色優美的房間,安排時注意保密、安全、衛生及服務方面等。

3.分房時要考慮到原住客人的離店時間和當天到達客人的抵達時間,盡量把早走客人的房間分給先到的客人。

4.根據客人的檔次安排房間和樓層的高低,對一般零散客人,由于他們住酒店的目的不是相同,在安排房間時要有所區別,如來做生意的客人,他們對房租不太敏感,可能安排房租較高的房間;旅游者對房租較敏感,可以安排房租較低的房間;旅行社或客戶可以為酒店帶來生意,可能安排較好的房間??傊?,要區別不同對象,不同需要,給予恰當安排。

5.對團體客人,應盡量安排同一層樓及按相同的標準,相同窗外風景的房間并盡量集中。

6.對年老、傷殘者、帶有小孩的客人,一般應安排在離電梯較近的房間。

7.對于新婚夫婦,要安排大床房間,使他們感到酒店服務周到、親切。

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