酒店前臺有哪些基本的銷售技巧?

09月24日,2018

酒店的前臺是酒店的門面,也是酒店的形象,是服務的第一關,更是酒店銷售的關鍵環節,有哪些基本的銷售技巧呢?

微笑問好

當客人走入大堂時候,前臺人員應該面帶微笑,很有禮貌的向對方問好。 要時刻提醒著自己:“每一位上門來的客人,都是最寶貴的,要盡最大的努力留住對方”。 平時多注意積累推銷客房的技巧,養成一套熟練的工作流程。

服務態度

要善于用眼神和客人交流,要表現出熱情和真摯;要禮貌用語問候每位客人;舉止行為要恰當、自然、誠懇。 回答問題要簡單,明了,恰當,不要夸張宣傳住宿條件。

靈活地介紹客房

向客人推銷客房過程中,應該強調客 房價值而不是價格,使客人感到我們銷售 的客房是超值的;可選擇性地給客人報價,并且逐一向客人介紹相應的房間特點;遇到猶豫不決的客人時,可以帶客人參觀客房 ,使客人有直觀的感受,解除客人的疑慮。

突出酒店的特色和優勢

如:舒適的睡眠環境、方便的交通,便利的購物, 房間獨立的辦公區域、免費國內長途,免費 寬帶等。準確地掌握客人特征:培養敏銳的觀察能力,及時地掌握客人的類型及特點,因人而異地推銷客房。

掌握以上基本技巧,是酒店服務中銷售的基礎,在工作中不斷的總結和學習,方能成為服務和銷售的能手。

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