想要顧客安心入住,酒店這樣做就對了!

3月16日,2020

疫情下,有個酒店員工這樣說:在未來的幾個月的時間里,顧客來到咱酒店,聞到消毒水的味道估計比聞到空氣清新劑的味道,還要心里踏實。毫無疑問,往后酒店復工的幾個月內,酒店的衛生問題一定會成為顧客最優先關注的點。一套觸動客人內心的做法,能給酒店帶來意向不到的收獲。

一、“迎來送往”多做一步

酒店可在門口迎客送口罩,輔助顧客在店外做好消毒、測溫工作。這樣多做一步,讓顧客在店外就完成消毒,不僅能提升客人對酒店的印象(認為其內部更干凈與整潔),還能減少客人攜帶病毒進入的幾率,減少酒店內傳播病毒的可能性。

二、“賓至如歸”細心服務

酒店的清潔消毒措施,客人未必能親眼見到,但酒店可以通過一系列的服務細節讓客人感知,增強對酒店的信任度。針對前廳、大堂、樓道、衛生間等公共區域進行多頻次、無死角消毒;在前臺、電梯、休息區等區域張貼防疫、消毒溫馨提示;客房配備洗手液,打包密封的已消毒酒店用品(毛巾、浴巾、馬桶墊等),全方位讓顧客體驗到酒店所做的消毒措施,為顧客營造安全的入住環境。

三、“線上線下”服務到家

線上信息宣傳,讓顧客了解酒店防疫舉措。酒店防疫舉措的圖片、視頻,可以上傳至OTA平臺展示。酒店也可以通過自有的微信公眾號,分享酒店防疫措施。所有渠道的信息展示,都會對顧客安心入住有所幫助。

線下跟進服務。主動向顧客提供防護禮包,可包含一次性醫用口罩、手套、酒精棉片、酒精免洗手消毒液等,讓顧客感受到酒店的關懷。顧客入住后,溫馨提示顧客酒店的各類預約服務(測量體溫、送餐入房、消毒衛生等),盡量提供無接觸服務,減少顧客等待時間,讓顧客真真切切地感受到酒店服務到家的態度,增加顧客對酒店的歸屬感、信任感。

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